Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez Halood, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre processus d'expédition.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays disponibles lors du passage de votre commande.

Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont affichés au moment de la validation de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [7 à 14 jours ouvrés] après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, les informations de suivi.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.

France : [1à 5 jours ouvrés]
Union européenne : [1à 5 jours ouvrés]
Autres destinations : [1 à 5 jours ouvrés]

Les délais indiqués ne comprennent pas nécessairement le délai de préparation de la commande.

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de problèmes de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids de la commande et/ou du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Livraison standard : [7.99 €]
Livraison gratuite à partir de : [85€]

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées directement sur notre site.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre livraison auprès du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour immédiatement, un délai peut être nécessaire avant que le statut de l'expédition apparaisse dans le système du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et pays avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à [halood.services@gmail.com].

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible après le traitement de la commande.

7. Colis retardé ou non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi fournies par le transporteur.

Si le colis reste introuvable ou si le suivi indique une situation inhabituelle, contactez-nous à :

[votre adresse e-mail]

Veuillez fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et des produits concernés.

Contactez ensuite notre service client dès que possible à halood.services@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies utiles.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

9. Colis refusé ou non récupéré

Si un colis est retourné à notre entrepôt parce qu'il n'a pas été récupéré ou qu'il n'a pas pu être livré en raison d'informations incorrectes fournies par le client, veuillez nous contacter afin de déterminer les prochaines étapes.

Des frais de réexpédition peuvent éventuellement s'appliquer lorsque la réglementation le permet.

10. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, les éventuelles taxes applicables sont présentées lors du processus de commande lorsque cela est requis.

Pour les livraisons vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais sont applicables et non inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire.

11. Circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison, notamment les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les perturbations des réseaux de transport, les restrictions gouvernementales ou d'autres événements exceptionnels.

Dans ces situations, nous vous tiendrons informé(e) lorsque cela est possible.

12. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, contactez-nous :

Halood
E-mail : halood.services@gmail.com