Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez Halood, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter avant l’expiration du délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Il doit notamment être :

• non utilisé ou porté ;

• propre et en bon état ;

• accompagné, si possible, de son emballage d’origine ;

• accompagné de tous les accessoires ou éléments éventuellement fournis.

Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement lorsque la valeur du produit a été diminuée en raison de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi que certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Si le retour est effectué en raison d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour conformément à la réglementation applicable.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de rétractation, nous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l’exige, les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables dans l’Union européenne.

7. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à :

E-mail : [votre adresse e-mail]

Merci d’indiquer :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour, lorsque cela est nécessaire ;

• toute information ou photographie utile en cas de produit endommagé ou défectueux.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

8. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez également utiliser le formulaire suivant :

À l’attention de Halood,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Nom du client : ____________________
Adresse : ____________________

Date : ____________________
Signature : ____________________ (uniquement en cas de notification sur papier)

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous à :

Halood
E-mail : [votre adresse e-mail]
Adresse : [votre adresse professionnelle]